Inside AdSense : 瞬間を捉えるための5つのポイント：ユーザーの「意図」に触れ、その瞬間を捉えよう

瞬間を捉えるための5つのポイント：ユーザーの「意図」に触れ、その瞬間を捉えよう

2016/06/07

マイクロモーメントとマクロモーメントについてのブログ連載の第 3 回をお届けします。第 1 回と 2 回では、意図が示される瞬間の概要と、ユーザーのこうした瞬間を見つけ出す方法について話しました。今回はそれを踏まえたうえで具体策を考えましょう。

1）まず、重要な瞬間をまとめた図を作ると効果的です。どうしてもアピールしたい瞬間や見逃せない瞬間を確認できます。ユーザーの購入経路の全段階を調べ、ユーザーがヒントを必要としている瞬間や、あなたが報じている物事に関する詳細情報を求めている瞬間、社会にメッセージを発信する瞬間など、あらゆる瞬間を列挙します。
たとえば、ユーザーが街中を歩いているときに、あなたが運営しているニュースサイトにアクセスし、あるレストランのレビュー記事を確認したとします。評価の星が 2 つなのか 4 つなのかを知りたいだけの場合もあれば、レビューを担当した記者による詳細な感想や、コースのおすすめ情報を知りたい場合もあるでしょう。こうした情報を効果的に提示できるかどうかで大きな違いが生まれます（ユーザーが短い時間で必要な情報を参照できるようにすることが大事です）。
2）続いて、ユーザーがその瞬間に何を求めているのかを把握します。アピールしたい瞬間ごとに、ユーザーになったつもりで考えてみましょう。「これをもっと手早くできないか、簡単にできないか」、「この瞬間にどのようなコンテンツや機能を用意すると便利か」といった点を考えることが大事です。ユーザーは手早く情報を入手したいと思っているのか、長い時間をかけてもいいと思っているのかを考えることも重要です。
たとえば、ファッションに関する記事や写真を掲載する場合は、取り上げられているドレスや靴を販売しているお店の場所を表示するウィジェットや、そのファッションが披露されたファッションショーの動画を追加したりすると効果的です。
3）3 つ目のポイントは、ユーザーの状況を考慮して効果的なコンテンツを提示することです。所在地や時間帯などのユーザーの状況を示すシグナルを考慮に入れることで、その瞬間に最適なコンテンツやメッセージを届けることができます。
たとえば、サッカーファンのマイクロモーメントでは、必要なのは昨晩の試合の特に重要なハイライトシーンと最終スコアだけの場合もあるかもしれません。そうしたケースでは、ソーシャルメディア上の更新情報を紹介したり、30 秒の動画を用意したりすると効果的です。一方、マクロモーメントを迎えているユーザーには、より詳細な試合の分析やチームのメンバーの顔ぶれ、最終スコアがリーグ戦に与える影響などの情報が必要になります。この場合、長文の記事やポッドキャストが効果的です。
ユーザーの状況を示すシグナルとして、どのような情報を収集できるかを考えましょう。

4）購入経路のあらゆる段階に合わせた最適化を施しましょう。ユーザーは流れるように複数の端末を使い分け、さまざまなチャネルを行き来します。ブランド側も流れるようにコンテンツを提供する必要があります。社内での目的の競合や部門間の連携の軽視が障害にならないようにします。あくまでもユーザーの視点に立ち、それぞれの瞬間を中心に置いて最適化を施しましょう。
「購入経路は検索行動に合わせて最適化されているか」、「あらゆるソーシャルチャネルのユーザーが快適に利用できるように、サイトが適切に最適化されているか」といった点を考えます。
5）コンテンツを改善するサイクルを確立します。重要度の高いすべての瞬間における成果を測定し、それを反復することが大事です。参照したデータを基にコンテンツを改善し続け、成果測定を繰り返していきましょう。
測定データの抜けに対処しながら、ユーザーに提供するサービスの質が落ちないように注意します。（現段階では）投資収益率を直接測定することができない瞬間があっても、チームのメンバーにトレーニングを施し、信頼できる推定データを活用して見落としを防げるようにしましょう。
最後に、以下の質問をご自分に問いかけてみてください。
1. 瞬間に対する備えは万全か？
2. ユーザーがスターバックスで並んでいる最中でもコンテンツ（またはコンテンツの一種）を楽しめるようになっているか？
3. ラグビーのワールドカップやオリンピック開催などの季節的なマクロモーメントをどのように生かすか？
ユーザーのことを考える際にマイクロモーメントとマクロモーメントを把握し、そうした瞬間におけるニーズに対応することができれば、大きな成果が期待できます。本連載をご覧いただいた皆様なら、競争を勝ち抜ける見込みは高いでしょう。
マイクロモーメントについてより詳しい情報を知りたい場合は、Think with Google Guide to Winning the Shift to Mobile（英語）をご覧ください。

また、下のリンクから調査資料（英語版）をダウンロードできます。ぜひ、お試しください。

Posted by Chris Jones - Global Audience Development Specialist 2016 年 6 月 1 日

0 件のコメント :

コメントを投稿

Inside AdSense

瞬間を捉えるための5つのポイント：ユーザーの「意図」に触れ、その瞬間を捉えよう

0 件のコメント :

カテゴリー別

過去記事一覧

Feed

役立つリンク

会社での

プロダクト

デベロッパーの皆様