Google AdSense では、半年ごとにアンケートを行い、サイト運営者様の満足度調査をしています。今回はその結果を踏まえた今後の AdSense の取り組みについてお伝えしたいと思います。
アンケートについて
このアンケートは、不定期のアンケートを受け取るよう設定されている方々にお送りしたもので、世界各国の 28,000 名を上回る方々にご協力いただき、AdSense のお気に入りの点や改善してほしい点などについて 33,000 件を超えるご意見をいただきました。
改善分野について
今回のアンケート結果から改善が必要とされたものは、以下の 3 分野です。
- プログラム ポリシー関連
- サポート体制
- AdSense からのお知らせに関する分野
皆様からいただいた貴重なご意見を踏まえ、上記の分野について、今後の改善方針をお伝えします。
1. AdSense プログラム ポリシーについて
アンケートでは、プログラム ポリシーの内容とポリシーで認められる広告の掲載方法をもっとわかりやすく示してほしいとのご意見が多数寄せられました。このご意見をもとに、次の改善に取り組んでいます。
- プログラム ポリシーに関するブログ記事をよりわかりやすく、多くお届けしていきます
- ポリシー違反に関するメッセージをわかりやすくして、必要な対処方法を明確にします
- AdSense ポリシー チームの連絡先や、重要なリソースの掲載場所をもっとお客様にわかりやすく表示します
2. AdSense サポート体制について
Google では、サイト運営者様が疑問点をすばやく解決できるよう、さまざまな
サポートをご用意しています。しかし、場合によっては必要な情報がなかなか見つからなかったり、チーム担当者と直接話す機会が求めらることがあるとわかりました。これを踏まえ、以下 2 点を中心とした改善を予定しています。
- ヘルプセンターを全面的に見直し、利便性とコンテンツの改善を引き続き進めます
- 個別サポートを増やすためのテストを実施し、ご利用いただけるサポート内容が明確になるよう努めます
3. AdSense からのお知らせについて
Google では、AdSense 管理画面内の[メッセージ]や、
メール（登録者のみ）にて、収益向上のヒントや特別優待、ニュースレターなどをお届けしています。これらのお知らせについても、ご意見を基に以下の点を改善してまいります。
- より多くの方に関連したアドバイスができるよう、特に小・中規模のサイト運営者様の事例を様々な業界の例を取り入れながらご紹介します
- 日本のサイト運営者様に特化した情報をより増やしていきます
上記 3 つの分野以外にも、お支払いなどの重要な分野の改善にも取り組んでいます。更新情報は随時お知らせしてまいります。
今回のアンケート調査にご協力いただきました皆様に、心より御礼申し上げます。今後のアンケート調査に参加してご意見をお寄せいただく場合は、
AdSense にログインしメール設定で [AdSense を改善するための不定期のアンケート] チェックボックスをオンにしてください。
Posted by Sophie Emmerich（AdSense 満足度向上チーム）
